接客中でも、
反響の初動を逃さない。

不動産仲介の現場では、反響への初動が成約を大きく左右する。部屋探しや物件探しをしている人は、複数の会社に同時に問い合わせることも多い。最初に、早く、的確に応えた会社が、来店や内見の約束を取りつけやすい。

大阪府で不動産仲介を営む同社は、100〜300名の規模を持つ。それでも、反響への初動には課題を抱えていた。

• 問い合わせが電話に集中

  物件の問い合わせは電話に集中していた。スタッフが接客中だと電話に出られず、反響への初動が遅れていた。せっかく関心を持ってくれたお客様を、ほかの会社に先を越されることにもつながる。

• 物件ページの制作が追いつかない

  物件ごとの紹介ページを作るのには手間がかかった。ページづくりが追いつかず、物件の掲載が後ろ倒しになることが多かった。掲載が遅れれば、その物件への反響が生まれるのも遅れる。

問い合わせを受け止める入口と、物件を知ってもらう入口。その両方で、スピードが足りていなかった。

• 来店予約数が向上

  反響への反応が早くなり、来店予約数が向上した。

• 温度の高いお客様を逃さない

  関心が高いうちに初動を返せるようになり、温度の高いお客様を来店につなげられるようになった。

• 物件ページをすぐ公開

  物件ページを自動で作れるようになり、すぐに公開できる。掲載が早まったことで、反響の初速も上がった。

反響への初動と物件の掲載。どちらも「早さ」が成果を左右する仕事である。人が対応しきれない部分をAIが支えることで、規模の大きな仲介会社でも、一件一件の機会を逃さない体制が整った。