「先輩に聞く」しかなかった現場を、
スマホで即答できる現場へ。

住宅の施工には、図面やマニュアルだけでは伝わらない知恵が多い。現場ごとに条件は違い、過去にどう納めたか、どんなトラブルがあってどう解決したかといった経験が、品質を支えている。その経験の多くは、職人や現場監督の頭の中にある。

愛知県で住宅の施工・販売を手がける同社も、その知恵をどう若手に伝えるかに悩んでいた。課題は社内と社外の両方にあった。

• 知見が職人・現場ごとに属人化

  施工のノウハウは、職人や現場ごとに散らばっていた。社内で共有される仕組みはなく、必要な知識はそれを知っている人に聞くしかなかった。

• 新人の独り立ちが遅い

  若手は分からないことがあると、先輩に聞くしかない。先輩がその場にいなければ作業が止まり、質問のたびに教える側の手も止まる。新人が独り立ちするまでには時間がかかり、教える側の負担も大きかった。

• 実績が集客につながらない

  同社には豊富な施工事例がある。しかし、それを伝えて問い合わせにつなげるサイトが整っておらず、せっかくの実績が集客に活かされていなかった。

現場の知恵は、社内では若手を育てる力になり、社外にはお客様の信頼を得る材料になる。その両方を活かしきれていない状態だった。

• 新人の独り立ちまでの期間がおよそ半分に

  現場で疑問をすぐに解決できるようになり、新人が独り立ちするまでの期間はおよそ半分になった。

• 教える側の負担も減った

  質問への対応で手を止める場面が減り、先輩社員は自分の仕事に集中できるようになった。

• 事例が伝わり、相談が増えた

  施工事例が伝わるサイトになり、問い合わせや相談が増えた。

職人の経験は、会社にとってかけがえのない財産である。それを特定の人の頭の中から、誰もが引き出せる形に移したことで、人を育てる力とお客様に選ばれる力の両方が高まった。