少人数でも、
反響を取りこぼさない営業体制へ。

不動産の仕事は、反響への対応、物件の案内、契約書類の作成、物件情報の更新と多岐にわたる。とくに反響対応はスピードが勝負で、問い合わせへの初動が遅れれば、そのお客様は別の会社に相談してしまう。

東京都で不動産業を営む同社は、10〜30名の体制で、これらの業務のすべてを回していた。抱えていた課題は4つある。

• 反響を取りこぼす

  接客中は電話にもメールにも出られない。対応できない間に、せっかくの問い合わせが競合に流れていた。

• 書類づくりの負担

  契約書や重要事項説明書は、毎回一から作っていた。記載を間違えれば大きな問題になるため、確認にも神経を使う必要があった。

• 集客につながらないサイト

  物件紹介サイトは情報が古くなっており、問い合わせを生む入口として機能していなかった。

• 散らばった顧客情報

  顧客・物件・追客の状況は、別々の表に散らばっていた。担当者にしか状況が分からず、引き継ぎのたびに抜けが出ていた。

どれか一つではなく、営業の入口から契約、その後の追客まで、それぞれの段階に課題があった。少ない人数で質を保つには、業務の流れ全体を見直す必要があった。

• 初動の取りこぼしが減った

  反響の一次対応をAIが担うことで、初動の取りこぼしが減った。営業担当は、動くべきお客様を見極めて対応できるようになった。

• 書類は確認と調整だけに

  契約書や重要事項説明書の下書きが自動で用意され、確認と調整だけで仕上がるようになった。

• サイトが問い合わせの受け皿に

  見やすく刷新したサイトが、問い合わせを受け止める入口になった。

• 誰が見ても状況が分かる

  顧客の状況が一つのCRMにまとまり、誰が見ても分かるようになった。追客の抜けも減った。

入口の反響対応から、書類、サイト、追客まで。業務の流れを一つずつ仕組みに置き換えたことで、少人数でもお客様を取りこぼさない営業体制ができた。