夜間・休日の問い合わせを、
AIが24時間受け止める。

語学学校を探す人の多くは、仕事や学校が終わった夜や、時間に余裕のある休日に情報を集める。気になる学校を見つけたら、その場で問い合わせたり、体験レッスンを申し込んだりする。問い合わせが集まりやすいのは、学校のスタッフが対応できない時間帯でもある。

10〜30名の体制で運営する同校も、このずれに悩んでいた。課題は大きく2つあった。

• 営業時間外の問い合わせを取りこぼす

  夜間や休日に届いた問い合わせや体験申込は、翌営業日まで返事ができなかった。返事を待つあいだに、見込み客が他校へ流れてしまう。せっかく興味を持ってもらえた機会を、時間帯の問題だけで逃していた。

• 集客の発信が止まる

  学校の魅力を伝えるSNSの更新も、日々のレッスン運営に追われて止まりがちだった。発信が途切れれば、新しい生徒に知ってもらう入口も細くなる。

問い合わせへの対応と、知ってもらうための発信。どちらも集客に欠かせないが、限られた人数で両方を続けることには限界があった。

• 一次対応のおよそ7割を自動化

  問い合わせの一次対応のおよそ7割を、AIが担うようになった。スタッフは、個別の相談や入会を検討している人への対応など、人が向き合うべき場面に時間を使える。

• 申込の機会を逃さない

  営業時間外でも、問い合わせにはすぐ返事が返る。時間帯を理由に他校へ流れていた見込み客を、体験予約へとつなげられるようになった。

• 発信が続き、認知と申込につながった

  止まっていたSNS発信が自動で続くようになり、学校を知ってもらう入口が安定した。発信の継続が、認知と申込につながっている。

問い合わせを受け止める仕組みと、知ってもらう仕組み。集客の入口と出口の両方を整えたことで、少人数の学校でも機会を逃さない体制ができた。